«Оставил на морозе с детьми». Как возместить ущерб, если автобус проехал мимо остановки

Детям зачастую приходится идти три остановки пешком по морозу

Фото: из личного архива героя(ев) публикации.

Случаи, когда водители проезжают мимо остановки, оставляя пассажиров на морозе, похоже, становятся обыденным явлением для перевозчиков края. Только за последние семь дней мы рассказывали о двух таких некрасивых историях, когда мамы с детьми оставались на остановках. Речь идет как о городском маршруте, так и междугороднем.

Мерзла с грудничком и малышкой

5 марта жительница Барнаула Екатерина вечером стояла на остановке «Санаторий Барнаульский» с грудничком и пятилетней дочкой и ждала автобус № 80. В приложении автобус двигался к ним, и вот-вот должен был подъехать. Но маршрутка так и не появилась, водитель проигнорировал сразу три остановки и уехал на конечную.

«Оставил на морозе с детьми, и это не первый случай такой, девятилетний сын, не дождавшись автобуса несколько раз шел пешком домой эти три остановки», - рассказывала многодетная мама.

Семья женщины живет в жилом комплексе «Серебряный бор», рядом жилой комплекс «Шервуд». Из общественного транспорта там ходит единственный автобус № 80. Раньше маршрут пролегал только до краевой больницы, а осенью его продлили до «Шервуда».

«Там установлены три новых знака - три остановки, но водители зачастую объезжают наш отрезок, - рассказала женщина - После краевой больницы не выезжают на Змеиногорский тракт, чтобы проехать к нам, а сразу едут на конечную».

Когда в тот же день муж женщины разыскал водителя, тот объяснил, что не укладывался в расписание и даже сослался на распоряжение начальства.

По словам Екатерины, в диспетчерской маршрута подтвердили, что такие жалобы на водителей есть.

Оставил семью

9 марта в СМИ появилась история, как водитель междугороднего автобуса «Онгудай - Барнаул» оставил в Манжероке семью с детьми с купленными билетами.

Жительница Онгудая с мамой и двумя маленькими детьми, имея билеты, пришла на остановку за час до отправления, но автобус проехал мимо, даже не притормозив. Причем раньше назначенного времени. Перевозчик и автовокзал переложили ответственность друг на друга, а сайт вернул деньги, удержав комиссию 1200 рублей.

Диспетчер автоколонны № 9, по словам женщины, пояснил, что так иногда бывает, и добавил: «Я вам билеты не продавал».

Нарушение прав потребителей

«Когда автобус не заезжает на остановки или проезжает мимо ожидающих пассажиров, особенно если речь идет о детях или неблагоприятных погодных условиях, это может указывать на нарушение прав потребителей и требований транспортного законодательства, - комментирует «Комсомолке» Виктор Омелянчук, руководитель экспертизы «Алтайское бюро оценки», судебный эксперт.

«На практике в подобных ситуациях важно своевременно фиксировать доказательства: сделать скриншоты из транспортных приложений, отмечать время движения, сохранять билеты, при возможности делать фото или видеозапись», - советует эксперт.

После этого направить письменные обращения перевозчику, оператору продажи билетов, а также в контролирующие органы. Надзор за соблюдением законодательства в сфере пассажирских перевозок осуществляет Ространснадзор, а организация и контроль маршрутов внутри региона обычно находятся в ведении органов местной исполнительной власти или муниципальных транспортных комитетов.

Проверка на дорогах

В ситуации с городским маршрутом, по словам Виктора Омелянчука, важно проверять не только действия конкретного водителя, но и организацию работы перевозчика в целом.

«Если водители систематически не укладываются в расписание, и из-за этого сокращают маршрут, проблема может заключаться в самом графике движения, системе контроля или управлении перевозками. Для пассажира при этом не имеет значения, где именно возник сбой внутри компании - ответственность за соблюдение маршрута и регулярность движения несет перевозчик, - комментирует эксперт. - Проверка таких обстоятельств, как правило, проводится перевозчиком совместно с органами, курирующими транспортное сообщение, а также профильными контролирующими органами. При этом в современных условиях установить фактическое движение автобуса технически несложно: практически весь общественный транспорт оборудован системой спутникового мониторинга GPS/ГЛОНАСС, поэтому по данным треков можно объективно определить, проходил ли автобус через конкретные остановки, отклонялся ли от маршрута и в какое время это происходило».

Вопрос о возмещении убытков

«В ситуации, когда междугородний автобус проезжает мимо остановки, несмотря на наличие оформленных билетов у пассажиров, речь фактически может идти о неисполнении договора перевозки, - поясняет Виктор Омелянчук. - В таком случае пассажир вправе требовать возврата полной стоимости проезда, поскольку услуга фактически не была оказана. Кроме того, при наличии дополнительных расходов или иных неблагоприятных последствий пассажиры вправе ставить вопрос о возмещении причиненных убытков».

Подобные отношения, по словам эксперта, подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей. Поэтому удержание комиссий или других платежей при возврате денег, если поездка не состоялась по вине перевозчика, может быть признано неправомерным.

Закон на стороне потребителя

«В своей практике я вижу, что люди в последние годы стали гораздо активнее защищать свои права как потребители, - отмечает эксперт. - Если раньше многие просто махали рукой на подобные ситуации, то сейчас чаще фиксируют нарушения, собирают доказательства и обращаются за юридической помощью. Это заметно и по статистике обращений, и по нашей собственной практике. К нам регулярно обращаются люди по вопросам защиты прав потребителей из разных регионов страны. И подобные истории, связанные с транспортом - когда автобус проезжает мимо остановки, нарушается расписание или пассажиру не оказывают оплаченные услуги, встречаются не только на Алтае. Мы фиксируем такие случаи по всей России».

Виктор Омелянчук советует не оставлять подобные ситуации без внимания:

«Важно понимать: законодательство о защите прав потребителей специально построено так, чтобы человеку было проще защищать свои права. Например, потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд. Кроме того, если суд установит нарушение, в пользу потребителя может быть взыскано не только возмещение убытков или вреда, но и неустойка, а также дополнительный штраф. Закон действительно дает гражданам работающие механизмы защиты, и важно ими пользоваться».

Читайте также

«Стояла на ветру с пятилетней дочкой и грудничком». Водители маршрутки в Барнауле оставляют людей на остановках

Барнаульцы жалуются на водителей маршрута №80, игнорирующих три новых остановки (подробнее)