Менеджмент качества - основа доверия потребителя

В современном конкурентном мире недостаточно, чтобы предприятие было просто хорошим - оно должно быть совершенным. Сегодня потребитель отдает предпочтение именно тем товарам, которые наилучшим образом отвечают его пожеланиям и запросам, поэтому, разрабатывая стратегии развития, любая компания, рассчитывающая на дальнейший рост и расширение рынка сбыта, не оставляет без внимания вопросы качества выпускаемой продукции. ОАО «Барнаульский аппаратурно-механический завод» - ведущий в крае производитель оборудования для газопламенной обработки - получив в июле 2011 года сертификат, подтверждающий соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, успешно реализует его стандарты во всех сферах деятельности.

Разработка стандартов своими силами

- Специфика наших потребителей - особенно компаний газовой и автомобильной промышленности, учреждений медицины и оборонного комплекса - состоит в том, что ими предъявляются повышенные требования к надежности и безопасности продукции, - рассказывает директор по качеству ОАО «БАМЗ» Лидия Бельская. - Поэтому сертификация системы менеджмента качества стала для нас не «данью времени», а жизненной необходимостью. Надо отметить, что в принятии решения о сертификации сыграло роль несколько факторов: это задачи повышения конкурентоспособности и эффективности производства, планы выхода на международный уровень, а главное - стремление оправдать и превзойти ожидания потребителей.

Длительный процесс разработки стандартов, описывающих функционирование системы менеджмента качества на Барнаульском аппаратурно-механическом заводе, начавшийся еще в 2006 году, проходил самостоятельно, и в итоге разработанные специалистами предприятия документы были признаны одними из лучших. Кроме того, ответственный подход к выбору сертификационного органа - а им стала некоммерческая организация «Институт испытаний и сертификации вооружения и военной техники» - позволил заводу еще больше укрепить доверие потребителей и, несмотря на общее падение промышленности, не только не потерять постоянных клиентов, но и получить новые заказы.

Системный подход к качеству

Сегодня обучение стандартам системы менеджмента качества прошли все сотрудники БАМЗа - от мастеров до высшего руководства. И до сих пор регулярное повышение квалификации кадров остается одним из принципов развития менеджмента качества на этом предприятии.

Помимо обучения, большое внимание уделяется также оснащению: лаборатории завода, где производится испытание и контроль выпускаемой продукции, аккредитованы и аттестованы. Положительным моментом в улучшении качества является также техническое перевооружение: постепенно обновляется парк оборудования с заменой на современные японские и немецкие станки.

- Не менее значимо, - отмечает Лидия Бельская, - внедрение японской модели «трех НЕ»: не брать, не делать, не пропускать, в которой принцип «проверка - помощь» уже доказал свою эффективность по сравнению с правилом «выявление брака - наказание». Согласно этой модели работникам завода предлагается честно предъявлять изделия с дефектами на любом этапе производства, за что они поощряются увеличением премии на 10 - 15%.

Несмотря на то что с момента внедрения стандартов менеджмента качества на Барнаульском аппаратурно-механическом заводе прошло не более четырех месяцев, нововведение уже принесло результаты. Благодаря комплексному подходу к управлению качеством на предприятии была создана слаженная система производства, где все находится на своих местах, проводится оперативный анализ деятельности, на основании которого можно эффективно устранять текущие недочеты и делать прогнозы на будущее. Но главное достижение - это, конечно, уверенность в том, что завод предлагает потребителю действительно достойную и конкурентоспособную в отношении надежности и экономичности продукцию.

Знай наших!

В 2009 г. Всероссийской организацией качества (г. Москва) ОАО «Барнаульский аппаратурно-механический завод» был удостоен диплома «Российский лидер качества». На правах рекламы