«Выберите причину «не подошел размер». Барнаульский юрист Кулаевский раскрыл главные уловки с возвратом покупок на маркетплейсах

В ноябре люди массово закупаются на маркетплейсах

Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО.

Купить куртку, косметику или подарки к Новому году на ноябрьских распродажах в интернете можно за пару минут, а вот сдать не подошедшую вещь обратно получается не всегда. Продавцы отказываются принимать товар без брака, а сами площадки списывают с банковских карт деньги за ненужные подписки. Кандидат юридических наук Алтайского госуниверситета Андрей Кулаевский рассказал, какими уловками пользуются на онлайн-площадках и как вернуть свои деньги по закону.

Надпись для устрашения

Продавцы вешают на карточки с одеждой грозную плашку «возврат только по браку». Покупатели верят и оставляют дома вещи даже если не подошли по размеру. На деле такая приписка прямо нарушает Закон о защите прав потребителей и не имеет никакой юридической силы.

«Покупка через интернет считается дистанционным способом продажи. При нем вы вправе отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин в течение семи дней после получения. Если при доставке вам не дали письменной памятки о возврате, срок вырастает до трех месяцев. Исключение составляют только вещи с индивидуальными свойствами под конкретного человека, например, пошив на заказ. Брюки стандартного размера к ним не относятся», – поясняет кандидат юридических наук, старший преподаватель кафедры уголовного процесса и криминалистики АлтГУ Андрей Кулаевский.

Даже нижнее белье, духи или косметику, купленные онлайн, можно спокойно сдать обратно в пункт выдачи при сохранении ярлыков. Запрет на их обмен работает только в обычных магазинах у дома.

Чтобы программа маркетплейса не заблокировала заявку, юрист советует при оформлении возврата в приложении выбирать причину «не подошел размер». Система обязана принять такой запрос, а если продавец упирается, вопрос решит жалоба в поддержку с упоминанием статьи 26.1 закона.

Хитрая галочка

Еще одна ловушка кроется в автоподписках на скидки или доставку, которые подключаются через заранее проставленную галочку при оплате корзины.

«Запрещено навязывать дополнительные услуги без явного согласия потребителя. По разъяснениям Роспотребнадзора, заранее проставленная галочка считается недобросовестной практикой, а молчание за согласие не принимается. Сервис обязан примерно за сутки прислать уведомление о предстоящем платеже и дать ссылку для отмены», – говорит эксперт пресс-службе университета.

Списание денег за «подписку» - насущная проблема покупателей

Фото: Анастасия ОСИПОВА.

С первого марта 2026 года покупателей защищает еще одно правило. Площадкам запретили списывать абонентскую плату с банковских карт, которые человек удалил из личного кабинета, а отказ от подписки сервисы обязаны принимать онлайн без звонков операторам. Увидели неожиданное списание? Сразу требуйте возврат через чат поддержки и подавайте заявление о спорной операции в свой банк.

Дорогая дорога в Китай

С зарубежными товарами на российских витринах закон работает точно так же, но есть подвох с доставкой. Если качественная вещь просто не подошла по фасону, обратную пересылку по правилам оплачивает сам покупатель.

С зарубежными товарами на российских витринах закон работает точно так же

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.

Когда китайский товар лежит на российском складе маркетплейса, вы без проблем сдадите его в пункте выдачи. А вот отправлять непонравившуюся куртку напрямую в Китай за свой счет часто выходит дороже самой покупки. В такой ситуации проще не тратиться на почту, а сразу написать продавцу в чат и договориться о частичной компенсации или скидке.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Штраф за «нейромедведя». Что грозит за фото хищника, созданное с помощью искусственного интеллекта

Жителей Алтая предупредили о штрафах за «нейромедведей» (Подробности)