«Закон полностью на стороне пассажира». Как отсудить деньги у авиакомпании при овербукинге – пошаговая инструкция от юриста
Овербукинг - ситуация, когда авиакомпания продает больше билетов, чем мест в салоне
Фото: Олег УКЛАДОВ. Перейти в Фотобанк КП
Недавно из-за замены самолета на менее вместительный 25 пассажиров рейса Барнаул — Сочи не смогли вылететь 11 августа, как планировали. Как рассказала СМИ одна из путешественниц, за несколько часов до вылета ей позвонили из авиакомпании и сообщили о технической неполадке и замене борта. Прямой рейс предложили перенести на пять дней. А ведь люди заранее бронируют даты под отпуск, оплачивают жилье, путевки... Тем, кому не подошел вариант с пятидневным ожиданием, оформили билеты с длительной пересадкой через Казань. По этому инциденту Западно-Сибирская транспортная прокуратура организовала проверку.
Овербукинг – вещь крайне неприятная и, к сожалению, в последнее время не редкая. Как в таких случаях защитить свои права, рассказал юрист, кандидат юридических наук, преподаватель Алтайского государственного университета Андрей Кулаевский.
Компенсация при овербукинге, законы
Юрист утверждает – закон полностью на стороне пассажиров. Надо знать свои права и уметь их применить, когда вдруг огорошили, что в самолете для вас места нет.
«Важно, что судебная практика на стороне пассажиров. Отказ в посадке из-за овербукинга признается нарушением договора перевозки (пример – решение Ханты-Мансийского районного суда по делу № 2-337/2025 и апелляционное определение Никулинского районного суда г. Москвы по делу № 11-0370/2022)», – говорит Андрей Кулаевский.
Специалист перечислил законы, которые защищают пассажира при овербукинге:
- Право на место: ст. 103 Воздушного кодекса РФ обязывает перевозчика предоставить место на указанном рейсе;
- Возврат за «невозвратный» билет: при вынужденном отказе от полета авиакомпания обязана вернуть деньги за билет, даже если везде было прописано, что он невозвратный (такую пометку часто делают на самых дешевых билетах);
– Штраф за каждый час просрочки: пассажир имеет право на компенсацию за задержку, по ст. 120 ВК РФ штраф составляет 25% МРОТ за каждый час, но не более 50% стоимости билета;
– Возмещение других убытков: по ст. 15 ГК РФ можно взыскать расходы на новый билет, гостиницу, питание и траты, которые пассажир вынужден был совершить из-за овербукинга;
– Плата за потраченные нервы: пассажир имеет право на компенсацию морального по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Жители Барнаула уже не впервые сталкиваются с овербукингом
Фото: Олег УКЛАДОВ. Перейти в Фотобанк КП
Что нельзя делать при овербукинге
Авиакомпаниям выгодно понести как можно меньше издержек. Чтобы пассажиру впоследствии защитить свои права и деньги, важно не допустить несколько ошибок.
«Не соглашайтесь на устные уговоры сотрудников аэропорта, не подписывайте «добровольный» отказ от рейса и не сдавайте свой посадочный талон без письменных гарантий», – советует юрист.
Что нужно делать при овербукинге
Если авиакомпания не пускает вас на борт, Андрей Кулаевский рекомендует придерживаться следующего плана.
1. Получите письменный отказ. Обратитесь к сотруднику перевозчика и попросите оформить документ, где зафиксированы причина, дата и номер рейса. Без этой бумаги будет сложно отстаивать свои права в претензионном и судебном порядке.
2. Потребуйте другие варианты перелета. Вы вправе потребовать, чтобы вас посадили на ближайший рейс, или вернуть полную стоимость билета — даже если тариф был невозвратным.
3. Собирайте подтверждения трат. Все чеки и квитанции, связанные с вынужденными расходами (еда, такси, гостиница, новый авиабилет), сохраняйте. Позже их можно будет предъявить для возмещения убытков.
4. Направьте официальную претензию. Это можно сделать в течение полугода с даты срыва рейса. В тексте укажите, чего вы добиваетесь (возврат средств или альтернативный рейс), приложите копии чеков, а также заявите о штрафе за задержку и компенсации морального вреда. У перевозчика есть 30 дней на ответ — это требование закона.
5. Если ответ не устроил — подавайте иск в суд. Заявление направляется по месту жительства пассажира или по месту нахождения авиакомпании. В иске можно заявить: стоимость билета, понесённые убытки, штраф 50% от присуждённой суммы по закону о защите прав потребителей, · компенсацию морального вреда.
Главное — подтвердить документами бронирование, факт отказа в посадке и размер трат.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Билет есть, места нет: овербукинг в российских аэропортах становится всё чаще
Что делать, когда авиабилет не гарантирует перелёт (подробности)