Как вернуть авиабилет и не потерять деньги: пошаговая инструкция

Покупка авиабилета – это договор

Фото: Олег УКЛАДОВ. Перейти в Фотобанк КП

Планы на путешествие могут меняться - рейс отменили, отпуск перенесли. В таких случаях у пассажиров возникает закономерный вопрос: как вернуть деньги за авиабилет и на что можно рассчитывать? В алтайском управлении Роспотребнадзора рассказали, в каких случаях авиакомпании обязаны вернуть средства, а когда возврат невозможен.

Как вернуть деньги за билет с возвратным тарифом

Согласно Федеральным авиационным правилам, перевозки могут быть с возвратным или невозвратным тарифом. Если пассажир купил авиабилет с возможностью возврата, то условия будут следующими:

1.Если пассажир уведомил компанию о том, что отказывается от полета, не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, то перевозчик возвращает всю сумму.

2.В случае, когда компания предупреждена позднее, то с пассажира взыскивают неустойку в размере 25% от стоимости билета и суммы расходов перевозчика, которые он понес. Размер неустойки может быть уменьшен. Остальную сумму возвращают клиенту.

3. Если пассажир отказывается от полета уже после регистрации на рейс, деньги, увы, не вернуть.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Покупка авиабилета – это договор. Если в нем прописано, что билет невозможно вернуть, то при расторжении договора между перевозчиком и клиентов оплата не возвращается. Однако есть ряд исключений, по которым деньги вернут:

1.Если болеет сам пассажир или член его семьи/близкий родственник, с которым он отправляется в путешествие. Для возврата необходимы подтверждающие медицинские документы;

2. Если погиб член семьи или близкий родственник. Для возврата нужно предупредить авиакомпанию до окончания регистрации и предоставить подтверждающие документы;

3. Если рейс задерживается.

Окончательное решение о возврате денег принимает авиаперевозчик. Для этого клиент должен направить требование в адрес авиакомпании. Рассматривают заявление в течение 30 дней со дня поступления претензии. Пассажиру должны сообщить об удовлетворении или отклонении требований в письменной форме.

«Если авиакомпания откажет вам в возврате денежных средств добровольно, то дальнейшее разрешение вопроса возможно в судебном порядке. В соответствии со статьей 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения (регистрации) авиакомпании», - отметили специалисты Роспотребнадзора.

Кстати

В последнее время неумолимо растет число жертв овербукинга. Это ситуация, при которой авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете. В итоге даже если билет у вас на руках – еще не факт, что полет состоится.

Как ранее пояснял барнаульский юрист Сергей Веселых, овербукинг – это односторонний отказ от выполнения обязательств. В таком случае пассажир может рассчитывать на компенсацию денег за билет и сопутствующие расходы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Билет есть, места нет: овербукинг в российских аэропортах становится всё чаще

Что делать, когда авиабилет не гарантирует перелёт (подробнее)