Что делать, если вы оплатили услугу, а фирма закрылась

Какие только не случаются неурядицы, даже накануне такого долгожданного события, как Новый год. Вот представьте: вы заранее позаботились о своем празднике, долго выбирали подходящее местечко, а выбрав, заранее забронировали столик, но… накануне новогоднего вечера вы узнаете, что, как говорится, «кина не будет». Ситуация кажется неправдоподобной? Оказывается, это вполне реальные случаи.

– В 2009 году такая ситуация возникла из-за того, что накануне Нового года увеселительное заведение было закрыто по причине несоответствия нормам пожарной безопасности (во время проверок после трагического случая в пермском клубе «Хромая лошадь». – Прим. авт.), – рассказывает председатель Алтайского краевого центра защиты прав потребителей Дмитрий Емельяненко. – А потребитель уже заплатил деньги за столик в новогоднюю ночь. В этом году были похожие истории, только заведения отказывались проводить обещанные мероприятия из-за недобора клиентов.

В таком случае можно смело требовать возмещения затрат и выплаты компенсаций.

Как вернуть затраченные деньги: судебная и внесудебная защита

Если вы попали в такую ситуацию, не опускайте руки, а потребуйте возврата потраченных денег. Для этого нужно придти в компанию и написать претензию, указав причины обращения и свои требования. Если же организация отказывается возвращать деньги, потраченные вами впустую, обращайтесь в суд.

– Это дело одного судебного заседания, – отмечает Дмитрий Васильевич. – Суд всегда встанет на сторону потребителя.

– Потребителю нужно аргументировать свою позицию тем, что никто не поставил его в известность, что мероприятия может не быть (если не наберется определенного количества человек), – говорит адвокат «Алтайской коллегии адвокатов» Игорь Коршунов. – Да даже если предупреждение было, потребителю должны сообщить об отмене мероприятия в срок, которого будет достаточно, чтобы получить назад деньги и найти другой вариант проведения праздника.

Что касается необходимых документов, то для подтверждения своей правоты потребителю достаточно предъявить квитанцию или какой-либо другой документ, подтверждающий факт оплаты услуги (в данном случае столика, меню и новогодней программы).

– Кроме того, полезным было бы показать суду источник информации об услуге – к примеру, рекламу в газете или буклет, – добавляет Игорь Геннадьевич. – Это подтвердит, что организация действительно предлагала встретить праздник – будь то Новый год или День рождения – у них.

Помните, что в суде вы вправе претендовать не только на сумму, которые вы заплатили за услугу, но и на такие компенсации, как:

- неустойка (за каждый день просрочки);

- моральный вред;

- возможные расходы на подготовку к судебному заседанию.

Так, согласно «Закону о защите прав потребителей», если компания нарушает установленные сроки выполнения работы (или оказания услуги), то она обязана выплатить потребителю неустойку за каждый день (или час, если срок определен в часах). Кстати, по закону размер неустойки – три процента от цены услуги.

Кроме того, на организацию, не оказавшую в срок обещанную услугу, будет наложен штраф в размере половины суммы всех перечисленных выплат потребителю. Этот штраф пойдет в бюджет города.

Что делать, если фирма исчезла?

А как быть, если организация была не просто закрыта в день, установленный для оказания услуги, а попросту исчезла, ликвидировалась? Ну вот, к примеру, заказали вы в определенной компании диван, а через несколько недель узнали, что этой компании больше не существует. Как быть, если деньги вы уже заплатили?

– Большинство организаций в РФ регистрируются как общества с ограниченной ответственностью (ООО), – рассказывает Дмитрий Васильевич. – Для этого нужен уставной капитал не меньше 10 000 рублей и все. При этом в случае закрытия организации ее учредители несут ответственность за не оказанные услуги только уставным капиталом (а не своим личным имуществом). Реалии законодательства таковы, что можно подать в суд, выиграть дело, но взять деньги будет не с кого.

А вот если организация, в которой вы заказали услуги, представляет собой ИП, то работать с ней безопасней. Индивидуальный предприниматель несет ответственность за свой бизнес личным имуществом. Поэтому, если он не оказал оплаченную вами услугу и исчез, то через суд может быть арестовано его личное имущество – такое, как квартира или машина.

Чем руководствоваться при выборе компании

Специалисты рекомендуют доверять тем фирмам, которые уже завоевали определенный авторитет на рынке. Это необязательно крупные компании.

– Прежде чем заключать договор на оказание той или иной услуги, поинтересуйтесь, есть ли у компании свидетельство о регистрации, как давно оно получено, – советует Игорь Коршунов. – Узнайте в налоговой инспекции, действительно ли фирма зарегистрирована и надлежаще ли оформлена регистрация. Так вы сможете решить, стоит иметь дело с компанией или нет.