Что делать, если задерживается посылка

К сожалению, посылки не всегда доходят в срок, бывает и такое, что приходят поврежденные вещи… Куда обращаться, если вы не можете дождаться посылки или бандероли, что можно, а что нельзя передавать почтой, а также каких компенсаций вы вправе требовать в случае нарушения сроков или условий доставки - об этом в сегодняшнем номере «Имею право».

Одни мои знакомые сделали по Интернету заказ одежды из Германии. Ждали, мечтали скорее примерить новый наряд, но долгожданная посылка все не приходила и не приходила. Немецкие платья и брюки задержались на несколько недель. Возмущение девушек понять можно: почему услуги, за которые они платят, выполняются не вовремя? Как рассказали девушки, позже стало известно, дело было в том, что изменились сроки доставки посылок из-за рубежа, а заказчицы об этом не знали. Что ж, выясним, каковы эти сроки сейчас.

Сколько вешать в граммах

Прежде всего разберемся в понятиях: что такое бандероль, посылка и какими они бывают. Отличать их нужно прежде всего потому, что цена у них существенно отличается.

Итак, бандероль - это почтовое отправление весом от 100 г до 2 кг (по России). Бандеролью пересылают печатные издания, рукописи, фотографии. Кстати, есть определенные требования и к предельным размерам этого почтового отправления: сумма длины, ширины и толщины не должна быть больше 0,9 м, а если вы хотите передать что-то своему адресату в рулоне - то сумма его длины и двойного диаметра не должна быть больше 1,04 м.

Что касается посылок, то они могут быть стандартными и нестандартными, тяжеловесными и тяжеловесными крупногабаритными. Стандартные посылки могут весить от 0 до 10 кг и отличаются от бандеролей тем, что в них можно передавать не только печатные издания, но и товар, в том числе продукты питания - хочется же иногда угостить родственников или друзей здешним лакомством! Вес тяжеловесных посылок - от 10 до 20 кг, а вот тяжеловесных крупногабаритных - от 10 до 500 кг! Последние посылки весом более 20 кг можно забрать только в специально выделенных отделениях почтовой связи.

А вот нестандартными называют те посылки, в которых можно передавать товары в нестандартной упаковке - не такой, как у обычных посылок: бывает же, что предмет хочется передать, а уложить в коробку или ящик невозможно.

В случае если вы хотите отправить посылку или бандероль родственникам или друзьям за границу, помните, что их вес и допустимые размеры отличаются от отправлений внутри страны. Так, вес бандероли - около 5 кг (максимальный размер такой же, как и во внутренних отправлениях), а посылки - не более 20 кг (длина, ширина или высота ее не должны быть больше 1,05 м).

Ну и напоследок надо упомянуть экспресс-почту: зачастую посылки и бандероли необходимо передать и получить в срочном порядке. Для этого можно выбрать «Отправления 1-го класса», EMS-отправления (Express Mail Service - это международный сервис доставки экспресс-отправлений, который предоставляют национальные операторы почтовой связи) или что-либо еще. Так, предельный вес EMS-почты внутри страны не может быть больше 31,5 кг, а длина, высота и ширина такой посылки не должны превышать 150 см. Если же вы передаете EMS-отправления за рубеж, то максимальный вес посылки чуть меньше, чем внутри страны, - 30 кг.

Наши права

Как и в любой сфере жизни, у нас как потребителей есть права, о которых мы не знаем или забываем. Так, являясь отправителем посылки или бандероли (как и письма), до доставки их нашему адресату мы имеем право:

- распорядиться о возврате посылки, бандероли или письма (ну, всякое бывает!);

- изменить своего адресата или же адрес, по которому проживал прежний адресат;

- продлить срок хранения своего отправления;

- решить, как поступить с международной посылкой в случае ее невыдачи адресату (сделав отметку на сопроводительном бланке).

Посылки, конечно, бывают разными. Поэтому правила оказания услуг почтовой связи разрешают отказаться от почтового отправления самому адресату, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Кроме того, адресат может и перенаправить полученную посылку или бандероль, написав распоряжение об отправлении или доставке по другому адресу отправлений, поступающих на его имя.

Сколько нужно ждать

Конечно же, время, отведенное на пересылку, зависит от того, куда вы направили свою посылку. Для того чтобы обозначить контрольные сроки передачи посылки из разных городов нашей страны, существует даже специальная таблица. Так, из Барнаула до Иванова посылка «доедет» за 10 суток, до Владивостока - за 12, а до Кемерова - за 6 суток.

Посылочная почта внутри региона имеет свои сроки доставки. Так, между столицей края или области и административными центрами районов

(в нашем случае Барнаулом и, например, Крутихой) вашу посылку должны доставить максимум в течение четырех дней. Этот же срок предусмотрен и для отправки посылок между районными центрами и другими поселениями в районе.

- По Алтайскому краю сроки доставки посылок - от двух до четырех дней, - подтверждает Татьяна Владимировна Банщикова, начальник отдела эксплуатации Барнаульского почтамта.

Случается и такое, что посылку нужно передать человеку в черте вашего города. В этом случае максимальный срок доставки равен трем суткам.

Слово специалиста

Татьяна Владимировна БАНЩИКОВА, начальник отдела эксплуатации Барнаульского почтамта:

- Если вы не можете дождаться своей посылки, то прежде всего вам нужно узнать ее статус - то есть где она находится в данный момент. Для этого у нас есть несколько бесплатных телефонов горячей линии: 8-800-2005-888 (при обыкновенной почте) и 8-800-2005-818 (при экспресс-доставке). Позвонив по ним, вам нужно сказать только 14-значный номер вашего отправления.

Дорогие читатели! Вы имеете право жить по закону!

Каждый человек имеет право на защиту его моральных и материальных интересов. «Комсомольская правда» на Алтае» продолжает акцию «Имею право!». В нашем проекте мы даем ответы на самые разные вопросы: кто имеет право на бесплатные лекарства, что бесплатно должны делать коммунальщики, кого не имеет права уволить начальник. Об этом и многом другом мы рассказываем в акции «КП» «Имею право!» каждый четверг с продолжением каждую пятницу. Не пропустите!