Права туристов: Как не омрачить отпуск

Права туристов: Как не омрачить отпуск

Фото: Анна АДАМАЙТЕС.

Долгожданная Турция открыта для жителей Алтайского края. Однако, вопреки всеобщим ожиданиям, народ не побежал скупать путевки в солнечную страну. Сомнительная политическая ситуация, высокая цена и патриотические соображения россиян дали о себе знать.

В итоге самыми популярными направлениями этого лета, по словам Елены Чупиной, президента Алтайской ассоциации туроператоров, для жителей нашего региона стали Кипр, Греция, Испания, Вьетнам, Тайланд и Тунис. С завершением летнего сезона этот интерес, кстати, не теряется. Ведь впереди - бархатный сезон.

Для тех, кто только планирует свой отпуск и заботится о своей безопасности «Комсомольская правда» совместно с юристом Марией Доценко подготовила несколько основных правил, которые помогут не омрачить отпуск за границей.

Выбор туроператора

- Проверьте туроператора через интернет. Фирма должна быть в Едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ), который опубликован на сайте Федерального агентства по туризму. Также любую фирму (туроператора и турагентства) можно проверить через сайт налоговой службы www.nalog.ru, там размещается официальная информация о банкротах. Прежде, чем лететь в любую страну - выясните контакты Посольства и Консульств РФ в стране назначения. Это первая инстанция, куда стоит обращаться в случае возникновения серьезных проблем.

Также юрист рекомендует обращаться в проверенные фирмы, услугами которых уже воспользовались друзья и знакомые. И смотреть на цены путевок. По словам эксперта, серьезная фирма никогда не будет делать цену на тур значительно ниже, чем у конкурентов.

Если туроператор разорился…

Увы, такие ситуации для нас уже не новость. И здесь эксперт рекомендует отказаться от поездки в любом случае, даже если вас будут уверять, что обслуживание передано другой компании и для клиента ничего не изменится. Теперь главное - вернуть потраченные деньги.

- Первое что надо сделать, - рассказывает юрист. - Узнать у туркомпании их готовность выполнить обязательства по вашему договору. Если ответа не последует в течение 7 дней, вы вправе обратиться к гаранту обанкротившегося туроператора (страховую компанию) с требованием компенсировать стоимость услуг, не оказанных туроператором. Если же обанкротившийся туроператор публично объявляет о передаче всех дел страховой компании, то этот пункт можно опустить.

Сложнее ситуация складывается у тех, кто в момент банкротства туроператора оказался на отдыхе. Тут отдыхающему придется решать: либо повторно самостоятельно оплачивать отдых, либо возвращаться в Россию и судиться с туроператором. Кстати, если вы выбираете первый вариант, требовать компенсации от страховой компании туроператора (гаранта) можно все равно.

- Для возврата денег гаранту необходимо представить документы, подтверждающие все незапланированные траты (справка о проживании в отеле, различные чеки, квитанции, расходы на трансфер и т.п.), - пояснил юрист.

Отель - не тот, что ожидали

Бывает так, что картинка рекламного проспекта, которую демонстрировал турагент, резко отличается от той, что вы видите по приезду. Дабы этого не случилось, юрист рекомендует меньше смотреть на фото в рекламных журналах и на сайте отеля, а больше ориентироваться на реальные отзывы об отеле. А также при покупке тура внимательно читать договор.

- Если информация в ваших документах и фактические туристические услуги явно не совпадают, вам следует все тщательно сфотографировать, а также воспользоваться видеофиксацией и обратится с претензией к турагентству либо к туроператору, - прокомментировал эксперт.

Кстати, нередко туристы бывают обмануты в своих ожиданиях, ориентируясь на звездность отеля. Особенно часто это бывает с теми, кто ранее бывал в Европе, а потом посетил одну из восточных стран. Увы, звездность отелей может не совпадать разительно. К примеру, то, что считается нормальной «пятеркой» в Турции или Египте с трудом сойдет за «тройку» в Германии или Швеции.

- Существует гостиничный стандарт, который был принят в 1989 году на Мадридской сессии Всемирной Туристской Организации (ВТО), - рассказывает юрист. - Однако он носит скорее рекомендательный характер, чем обязательный. Многие нюансы субъективны и зависят от культуры страны, в которую вы приехали.

Эксперт посоветовала при выборе отеля обращать внимание не на звезды, а другие признаки. Например, расположение (близость к аэропорту, достопримечательностям и т.д.), «начинку» отеля (бассейн, тренажерный зал и т.д.), услуги (бесплатные парковка, интернет и т.д.), отзывы туристов.

Произошла задержка рейса

Задержка рейса может произойти по разным причинам: из-за погоды, по вине авиаперевозчика, чрезвычайной ситуации и т. д. Однако авиакомпания в любом случае обязана сообщить не только на какое время задерживается рейс, но и по какой причине. Кроме того, она обязана предложить варианты дальнейших действий. Например, отправить пассажиров другим рейсом.

Решение этих вопросов, уточняет юрист, может взять на себя туроператор, и сообщить об этом туристическое агентство.

- Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»). А также 25 % МРОТ за каждый час ожидания - но не более половины стоимости билета - в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). В 99-м пункте Федеральных авиационных правил четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса, - рассказал наш эксперт.

Также независимо от степени задержки рейса пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении. Однако Мария Доценко предупреждает, что судиться с авиакомпанией непросто, и нужно быть готовым к немалым судебным издержкам.

Не конфликтуйте!

Нередко наши туристы, выезжая за границу, забывают, что теперь они находятся на территории другой страны, с совершенно иными правилами и законами. Например, в 2011 году две барнаульские туристки, разбив вазу в тайландской торговой лавочке, начали шуметь и ругаться с полицией. Для жителей этой страны такое поведение считается оскорбительным, поэтому девушек не только забрали в участок, но и осудили на 2,5 года лишения свободы.

Чтобы не случилось подобной ситуации, наш эксперт советует заранее узнать не только нормы и правила поведения за границей, но и ознакомиться с культурой страны.

- Гуляя по незнакомым городам, всегда имейте документ, удостоверяющий личность (лучше всего - загранпаспорт), страховку, карточку отеля, - рассказывает дальше Мария Доценко. - Если вас останавливает полицейский патруль, ведите себя адекватно. Не возмущайтесь и не шутите - и то и другое могут принять негативно. Спокойно предъявите документы. Если вас о чем-то спрашивают - отвечайте обстоятельно, развернутыми фразами, имейте при себе разговорник. Ведите себя сдержанно. Увидев возбужденного гражданина другой страны, полиция может применить силу.